GUOMATのカスタマーサービスコンセプト

私たちの顧客サービスのコンセプトは何ですか?

顧客を尊重し、顧客を理解し、顧客が期待する製品とサービスを継続的に改善し、顧客の永遠のパートナーになります。これがGUOMATが一貫して貫いてきたサービスコンセプトです。

ドミトリー氏はロシアの自動車部品ディーラーであり、私たちの友好的な協力は電子メールから始まります。そんなある日、ドミトリーさんからお問い合わせのメールを頂きました。彼の製品要件を注意深く理解した後、私はすぐに詳細な見積もりリストを作成して彼に送りました。取り扱う商品の種類が多いため、一切手を抜かず、根気よくお話を伺い、お客様の質問にお答えします。

ドミトリー氏に会社と製品を紹介する際に、GUOMAT の生産と販売の強みを知り、優れた顧客サービスの姿勢を感じ、私たちに多くの関心と信頼を寄せています。私たちの連絡から数か月後、彼は私たちにサンプルを注文することにしました。これが私たちの協力の始まりであり、長期的な協力関係を築けることを願っています。

初めてのご協力ということで、お客様に安心してご注文いただけるよう、フォローアップを重ねてまいりました。同時に、ドミトリーさんにもすべての進捗状況を伝えます。梱包前に全数検査を行うなど、入庫から出荷まで厳しいチェックを行っています。厳格な輸出輸送に合わせて梱包し​​、商品ラベルやマークを丁寧に貼り付けます。その後、時間内に倉庫に輸送し、顧客への出荷を開始します。

お客様とのやり取りにおいて、GUOMAT はお客様ごとに辛抱強くサービスを受け、お客様からの問い合わせにタイムリーに対応し、お客様の質問に辛抱強く答えます。お客様の真のニーズを起点に、真に価値のあるサービスを提供し、お客様が製品をよりよく使用できるようにします。顧客は、当社製品の購入者であり、GUOMAT 製品の擁護者であり証人です。顧客は私たちに新しい要件を提案してくれました。私たちは、各顧客から提供されるフィードバックに注意を払う必要があります。

つまり、製品満足、サービス満足、企業イメージ満足はすべて顧客満足の要素です。製品満足度とは、製品の性能と品質がユーザーの要求を満たすことができると顧客が満足していることを意味します。サービスの満足度とは、当社を選択した後、お客様が当社製品のパフォーマンス パラメータ、販売前および販売後のサービスを明確に理解し、優れたユーザー エクスペリエンスを得ることができることを意味します。企業イメージとは、企業が率先して社会的責任を負うべきであることを意味します。

したがって、お客様が商品を受け取った後も、お客様を訪問し、お客様の満足度を調査し、お客様の問題を時間内に解決します。顧客の要件と提案により、私たちは前進し、製品の改善に努め、より高品質で満足のいく製品を顧客に提供することができます。GUOMAT ブランドの優れた品質にこだわり、継続的に製品の品質を向上させ、車両の減衰性能を向上させている同社は、高い空気ばねを持つ強力な製造会社です。これは、顧客を長期的なパートナーにし、顧客と企業の双方に有利な状況を実現するための鍵となります。